回收宝获3亿元B轮融资,欲开始全面进入手机后服务市场

36氪获悉,二手手机回收平台回收宝已经完成由海峡资本领投的3亿元B轮融资,估值超过15亿元。回收宝创始人何帆表示,这次资金将主要用于人才招募和市场推广,回收宝接下来将继续扩大to C端的业务规模。

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回收宝创立于2014年,主要业务为二手机的回收以及价值再利用。其手机的回收流程大概是:回收宝会先给线上订单进行初步估价,然后用顺丰快递将手机进行回收,收到手机后进行二次评估,如果和用户估价不一致,客服会联系用户再议价。对于优品手机,回收宝会卖给二手机销售端,对于非优品手机,则会将其零件进行拆分售卖。

何帆告诉36氪,回收宝之后依旧会继续重线上推广的模式。

二手商品回收的本质目的是将商品闲置后的价值重新体现,而手机又是在购买之后会不断贬值的一种商品,虽然中国智能手机每年的销量都在4亿台以上,智能手机的更换周期为13-15个月,市场足够庞大,但由于手机折价速度快、传统线下渠道和C2C模式售卖手机流程麻烦,信息不对称现象较严重,因此二手手机回收率一直不高。

何帆认为,培养用户出售自己闲置手机的较好方式之一就是以旧换新模式。回收宝从创立以来一直在和手机品牌商进行合作,在手机线上售卖入口处建立快速的以旧换新的通道,从而在增加手机回收业务的渗透率、加强手机品牌用户的忠诚度、降低手机品牌客户维护成本的同时,为回收宝平台拓客。因此虽然手机回收行业目前的大部分成交依旧发生在线下,回收宝在线下也成立了子品牌“换机侠”,通过和全渠道手机零售商合作,进行以旧换新服务,回收宝的主要推广方式仍将保持线上为主、线下为辅的模式。

回收宝现在已经与华为、vivo、中国移动、中国联通、中国电信、应用宝、微回收、爱锋派等企业达成了合作。

目前回收宝的二手手机年成交量已经达到上百万台,二手手机优品率在15%左右。手机数据库中的手机型号超过3000种,可以根据手机的型号、使用状态、全球市场价格、版型等因素来计算价格。

今年6月,回收宝还投资了国内的手机维修企业闪修侠,何帆告诉36氪,接下来回收宝会开始将业务蔓延到整个手机后市场,用手机维修+回收+二手手机售卖业务为全品牌手机用户提供售后服务。

二手机回收和维修行业不乏各种竞争者,线下+线下自运营模式的爱回收、维修+回收模式的机派等都有自己不同的切入点,面对这些竞争,何帆认为,回收宝的核心竞争力主要体现在两个方面:

业务明确:虽然“不忘初心”这一类的词比较虚无缥缈,但是从2014年以来,市场上出现了大量的O2O二手机回收平台,但是在发展到一定时间后,很多平台都出现了业务混乱的情况,经营模式不稳定、业务太杂是可能导致企业最终退出市场或被淘汰的原因。而回收宝则一直用线上为主,线下为辅的模式进行手机回收业务,对比同样业务和模式变动较小,同时规模也较大的爱回收,企业的主要经营范围清晰也许是发展中较为重要的竞争力之一。

运营效率:回收宝内部一直保持的制度是当天收到的手机要当天处理完(估价、付款等)的模式。而对外推广也鲜用广告,更多的是与手机和零售端合作的形式来进行获客和推广。何帆认为,坚持不用烧钱的模式,用更少的资源达到相对好的效果的高效模式也是企业可以长期发展的重要竞争力体现。

团队方面,回收宝CEO何帆是香港中文大学硕士,在ICT行业供应链管理方面有多年从业经验。2005年共同成立深圳市普路通供应链管理股份有限公司,2015年上市(代码002769)。联合创始人李枭雅和叶飞来自腾讯,在产品、运营和研发上有较丰富的经验。SVP熊洲出身于著名的阿里巴巴“中供铁军”。

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回收流程
邮寄
钱款
质检
安全隐私
售后
Q1: 需要把电池,发票,充电器都邮寄过来吗?
A1: 如果不是全新手机,只要您寄个裸机(包含电池)即可。
Q2: 快递费用谁出?
A2: 建议您选择顺丰到付,由我们来出承担运费,22元封顶。
Q3:我已经付了快递费,怎么办?
A3: 没关系,我们核实之后,后期会补打给您,您查看到包裹签收后可以来电告知下我们,我们会帮您登记。
Q4: 我有多部手机,快递费用怎么算?
A4: 多部手机用一个包裹邮寄过来,可直接选择到付运费我们承担。
Q5: 保价费用你们承担吗?是否需要购买?
A5: 我们不承担保价费,需不需要购买看您个人意愿,如果您购买了建议您先垫付运费,后期我们会补打给您。
Q6:快递费用超出了22元你们会怎么办?
A6: 如果快递费用超出22元,我们会在您手机款里扣除超出的那部分。如:快递费用是23元,我们就直接在您手机款里扣1元。
Q7:一定要发顺丰快递吗?
A7: 不是的,只是建议使用顺丰到付,其他快递公司也可以的。其他快递需要您先垫付快递费,后期会补打给您的。
Q8:邮寄过来大概要几天时间?
A8: 不同的地区时间会有不同,一般省外1-3天,国内除偏远地区一般4-5天。您也可以查询顺丰官网的运输时效。
Q9:我刚邮寄了包裹,但忘记把小纸条写上了,而且物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致。怎么办?
A9: 没关系,若查询到您的包裹已签收,您可以来电把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。
Q1: 在网上预估的价格和你们实际检测的价格出入大吗?
A1: 如果您是按照手机实际情况进行评估,那么价格不会有很大出入,但我们要收到您的手机后进行检测,以您手机的实际情况为准。
Q2: 价格不满意会退回手机吗,邮费谁出?
A2: 如果您对回收价格不满意,可以要求退回,退回费用由我们公司承担。
Q3:支付方式是什么?
A3: 目前提供微信、银行卡转账和支付宝转账两种交易方式,银行卡暂不支持信用卡
Q4: 多久收到钱?
A4: 回收宝承诺,收到手机后24小时内进行检测确认并打款。
Q5: 留了支付宝账号,订单已经好多天都是待付款,为什么一直没支付?
A5: 您核实下您的支付宝账号是否正确,提供的姓名是否经过实名认证,如果不一致的话请尽快来电告知下正确的支付宝账号和姓名,我们会优先帮您付款。
Q1: 回收宝如何质检?
A1: 首先了解是否是真机,从业多年的专业质检人员采用盲检技术仔细检查,安排付款。
Q2: 我把手机邮寄过来后,万一你们把我手机拆机了,换了零件呢?
A2: 请您放心我们不做任何拆机行为。如果有拆机行为,您的手机维修标签会有损毁。
Q1: 会不会泄露我的数据和隐私呢?
A1:建议您将手机的锁屏密码及账号解除,并恢复出厂设置。此外,回收宝会使用专业的数据清除和覆盖技术,保证您的数据安全
Q2: 我不记得我icloud密码了,怎么办?回不回收?
A2: 您可以联系您手机售后客服帮助找回您的密码,对于icloud无法解除的机子,回收宝不予回收;若收到此类机子,将退回,您需承担双向运费
Q1: 什么情况手机会被退回?
如果您的手机有如下情况,回收宝会进行退回处理:
1.山寨机、高仿机,这种情况回收宝不承担运费。
2.在客服与您沟通后未达成成交需退回时,这种情况回收宝承担退货运费。
3.无理由要求退回,这种情况回收宝不承担运费。
4.屏幕锁和云账号锁未解锁手机,这种情况回收宝不承担运费。
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