1月18日,日本零售品牌无印良品宣布其在中国大陆的近230家门店全面支持微信付款,同时全球首家MUJI HOTEL也独家接入微信支付。这也是继星巴克、苹果应用商店App Store、12306铁路购票平台后的又一行业巨头选择与微信合作。至此,微信支付成功撬动了零售、餐饮、在线、出行领域难以撼动的四座大山。
自四年前微信借红包崛起成为国民APP,现今国内微信支付绑卡用户已超过8亿,在用户数几何级增长的同时,微信的开放姿态和低门槛也吸引越来越多的商家和线下各行各业接入。伴随这些保守、谨慎的行业头部企业争相拥抱微信,一个集丰富场景、强大营销能力、大数据、AI技术支持的微信生态不断开放给商家,帮助行业重构新生态。
智慧零售方案探路行业新生态
微信支付得到各方品牌的信任和青睐,一方面得益于微信在用户基础上的压倒性优势和丰富的场景覆盖;另一方面,在于不断创新的产品能力和开放的微信生态。微信智慧行业解决方案可以实现大数据、多场景、精准营销在内的一体化综合服务,进而帮助所有线上线下企业创造价值,给商家更多元、更个性化的创新空间。借助微信平台开放出来的会员、广告、小程序等这些能力帮助传统品牌打造智慧化的升级解决方案。
社交大数据下的精细化商业运营
对于传统行业来说,微信支付不再仅是支付工具,同时也是获取和经营用户的重要渠道。过去,在传统零售领域,每次购物阶段结算是一次生意的结束,而现在,微信支付则是商家获得下一单生意的起点。微信支付将用户的"消费身份"与"微信身份"相关联,在每次支付行为发生时,帮助商家识别消费者,并在后台提供一系列精细化的商业运营能力。
以时尚品牌GAP为例,2017年初,GAP联合微信,打造了全行业首个"支付+广告+会员"模式,通过在朋友圈投放点击即可领取门店代金券的广告,成功定位4900万潜在顾客,创造了线下核销率高达26%的惊人战绩,ROI更是超过200%。
正是基于微信精准的数据运营,商家可以清楚了解自己的消费者,包括场景偏好、消费能力、购买喜好,以及通过什么方式可以更精准的影响他们完成信息的转化,进而依托腾讯社交平台、内容平台,采用消息推送、优惠券、精准广告等多种手段,实现针对会员的精准营销,平台、商家与消费者的共赢共生。
小程序升级优质体验和社交营销
除了通过"支付+会员"的模式实现精准营销,小程序的上线也促使微信支付针对各行业的解决方案随之升级。小程序适时弥补了APP的不足,APP原来的推广相对来说门槛比较高又需要下载,小程序即用即走,即时的使用方式让用户更简单的使用它。借助微信支付+小程序的能力,缩短用户操作流程,有效优化了用户的使用体验。如12306在接入微信支付后,还推出了相关小程序,将功能进行精简,保留了基础的信息查询和行程添加功能,出行贴士和铁路社区板块的开通也让用户出行更加便捷。
小程序+微信支付的组合,也帮助产品本身释放出更大的商业价值。如星巴克的"用星说"小程序,作为在微信上诞生的首个社交礼品体验型产品,具有社交分享的附加价值,增强产品娱乐性的同时也将微信的社交能力发挥到极致。在这样的场景下,小程序不是用来沉淀用户的,而是用来提升既有商业效率的,解决的是"互联网最后的一公里"的问题,可以优化去中心化的微信生态,打通线上线下一体化的服务体验。
庞大用户基础带来流量红利
截至去年11月,微信及WeChat合并月活跃账户已达9.8亿,线下支付月交易次数同比增加280%,庞大用户基础背后是难以估量的市场空间。以苹果为例,添加微信支付渠道被视为其本土化进程迈出的重要一步。众所周知,苹果App Store支付体验流程相对过于繁琐,反而是将部分潜在的付费用户阻挡在外,而今,苹果将微信微信支付接入到App Store体系内,对于苹果来说,所获得的软件服务营收上涨的空间也是非常可观的。
配合自身支付、会员、社交广告、小程序等能力,微信不断帮助大型商户、企业打通会员系统,挖掘流量背后更大的价值,助力各行业提升运行效率。随着微信支付对线下场景的不断拓展和能力延伸,可以想象,一个拥有9.8亿用户、以开放为核心的微信生态,正在源源不断地为各行业输送养料,重塑行业商业生态和服务生态,催化智慧变革。
从线上支付的无缝对接、衍生至线下广泛的场景,作为移动时代的支付工具,通过整合微信强大的社交能力、大数据能力及微信产品平台,微信支付的行业优势日益显现。
技术升级带动新玩法
而在催化行业智慧变革的过程中,微信支付的技术支持则起到了关键作用。微信大数据技术可以帮企业形成数据的洞察,有效区分不同人群,做到精准营销;而在腾讯优图的人脸识别技术支持下,无人化场景下的自助购物也成为可能。
此前微信支付就已与Jack&Jones、VERO MODA两大零售巨头合作推出人脸智慧时尚店,门店中设有智慧试衣间和人脸智慧收银台,消费者可直接在智慧试衣间中通过刷脸识别技术注册成门店会员,并在结算环节通过人脸识别完成微信支付;在购买环节,还可通过微信支付提供的精准推荐算法享受个性化推荐。也就是说从进门到试衣再到买单,消费者只凭一张脸就可以全部顺利搞定。
从支付手段到运作模式,微信技术的开放与支持让传统行业有了更多新玩法,节省了人工成本的同时也提升了用户到店的消费体验。
而通过服务支持提升行业效率、技术开放创新用户体验,微信支付在不断整合线上和线下资源的同时,持续为各行业提供包括营销、销售、支付及会员忠诚度计划在内的行业解决方案。在2017腾讯全球合作伙伴大会上,腾讯首席运营官任宇昕针对最新的智慧零售解决方案表示,希望通过去中心化的方式,把平台能力开放给广大合作伙伴,而这也是微信支付面向所有行业提供解决方案时的初衷。
随着将各行业头部企业揽入怀中,如今以微信支付为核心的智慧行业解决方案已覆盖超过100万家门店、30多个行业。在2018微信公开课PRO上,微信表示智慧零售将从流量、门店以及数据三方面向合作伙伴开启"微信支付+",通过产品赋能、流量赋能、数据赋能以及业态扶持四个方面,提供小程序、公众号、微信卡券、微信广告等开放体系。通过运营、资金上的激励与扶持政策,帮助实体零售提升效能。
当构建生态化平台成为移动互联网巨头下一阶段目标,如何确保与生态下的合作伙伴供赢共生成为新的挑战,在这一点上,微信支付显然已经找到了答案并走在了前头。