闲鱼小站(回收宝):阿里生态的重要一环

日前,闲鱼已在杭州滨湖银泰购物中心开设线下店“闲鱼小站”,装潢色调和品牌形象都与闲鱼的整体风格高度吻合。该门店全名为“闲鱼小站?回收宝”,面积约5平方米,由一名店员完成日常打理,根据店员介绍,该店属于“阿里巴巴闲鱼旗下回收宝”。

闲鱼开设线下门店,已经是意料之中的事。

早在1月3日,阿里巴巴旗下闲置交易平台闲鱼在京召开媒体沟通会,闲鱼运营总监石坚宣布正式上线“闲鱼优品”频道,将提供品牌自营及授权的官方闲置、品质二手、样品旧款等类型商品,很明显,闲鱼此举是想把闲鱼打造成一个二手淘宝。

而在2017年11月闲鱼战略发布会上,阿里巴巴集团闲鱼总经理谌伟业曾经说过,闲鱼要成为继淘宝、天猫之后,阿里的第三个万亿级平台,在此情形下,闲鱼的战略重要性不言而喻。

那么,闲鱼的这一步举措目的何在呢?

在目前的消费形势下,市场生态已经发生了极大的变化,“买买买”已经变成了现代人的日常,同时在消费观念与消费时间不断变化的情况下,改善型消费已经成了市场的主流,在消费者追求更高的物质需求时,也势必会淘汰掉旧有的的物品,随着年轻一代消费者的观念发生变化,产品迭代将更加的频繁,二手交易已经成为了一个不可逆转的趋势。

这也是为什么二手交易平台会疯狂诞生的原因,市场规模和增长速度十分惊人,从直观的数据来看,从2014年起,二手市场就开始了疯狂突进式的增长。

2018年11月5日,《二手经济下的用户行为观察报告》显示,九成用户每月至少进行一次二手闲置物品交易,网站/APP是用户浏览、交易二手的主要途径,而95%的用户表示“未来将继续使用二手交易平台”。

根据艾媒咨询发布的《2018上半年中国在线二手交易市场监测报告》显示,2017年中国在线二手交易用户规模增长率超过55%,近0.76亿人已成为在线二手交易平台的用户。而2018年,这一用户规模预计将过亿。速途研究院报告显示,国内二手交易市场以每年30%以上的速度稳定增长,预计到2020年可达万亿元

如此大的市场规模,万亿级别的体量,自然是各大资本和巨头争夺的肥肉。

2012年成立的闲鱼,依托于淘宝这个流量大生态,自然是二手交易平台中当之无愧的老大。

根据极光大数据统计,截至2017年12月,闲鱼以4.30%的渗透率排在首位,第二位转转的渗透率为1.96%。此外,闲鱼的月均DAU为581.6万,远远超出第二名转转的135.8万。

最初,闲鱼的目的并非盈利,它的作用只是给阿里完成交易闭环,给淘宝沉淀用户,构建起一个完整的交易生态,它的价值不在于盈利,而是那些无形的数据,例如用户消费结构、地理位置、交易喜好等数据的收集,这在未来很有可能会成为最具有竞争力的资源。

但是,随着二手交易市场的扩大,以及来自竞争对手转转、爱回收的压力,闲鱼就感受到了压力。

并且,这种压力是来自战略上的。

因为,在此之前闲鱼上售卖的东西很难标准化,买卖双方对金钱十分的敏感,买家与买家都是用户,交易自由,是一种带有浓重C2C特征的平台,在这个平台上,鱼龙混杂,消费者之间很难有保障,电子产品之间的交易,更是没有任何的保障。

另一方面,在线交易的不断试探撮合,让整个交易过程十分地低效,现在商品趋向于高价,而都市人群的时间越来越少,这种效率低下的交易方式,最终会导致用户的耐心逐渐丢失,转向其他的平台。

爱回收、转转、拍拍等二手闲置电商的崛起,就是抓住了闲鱼的这个空子。

2018年5月, “速途研究院”发布了“2018年Q1国内二手交易市场研究报告”,分析讨论国内二手交易市场的发展趋势。二手闲置APP2018年第一季度下载量方面,转转为5288万排名第一,闲鱼4596万排在第两位。

昔日的老大,沦为了现在的老二,闲鱼怎能不急?

超过闲鱼的转转,是58同城下面的一个品牌,在2017年获得腾讯2亿资金及战略资源的融资,相比于老大闲鱼的不愿意做自营、质检这种累活,把大部分筛选辨别的工作留给了买卖双方,转转则是个平台和自营模式相结合的应用,包括自己的手机质检团队,有二手手机回收、检测、统一售卖的整个流程,同时又有圈子、微信好友动态这类社区功能。

转转的优势就在于,这个行业存在着欺骗以及空间上的不对称,买卖双方都需要一个中间商进行评判,尤其是在保障二手手机等3C类产品品质这方面,业内大多走C2C交易模式的二手交易平台,一直在寻求改善方法。

转转针对这个问题,提供了验机等服务,同时与专业第三方机构合作,通过验机、质保、估价等专业服务为二手交易买卖双方提供了信任背书,消除买卖双方换机过程中产生的不信任感。

目前,转转在全国已经建了十几个大的质检中心,还有将近90个小的质检中心。

而譬如爱回收等二手电商,也开始积极的布局线下交易端,开设回收点,在3C领域等二手回收率高的领域,各种二手电商更是如雨后春笋般涌现,线下回收店十分的多。

眼看着自身地位下降,而这个市场却越来越大,闲鱼只能布局线下市场。

但是,抛开闲鱼背后的光环来看,闲鱼能夺回市场吗?

不一定。

闲鱼背后的淘宝是一家电商巨头没错,但是淘宝在线下的市场可以说是鞭长莫及,而回收这个市场上,各大品牌甚至是各个手机制造商都已经在布局,线下的售卖店基本都有自己的合作方,闲鱼才刚刚开始,落后已经不止一拍。

而且,这种线下回收店更趋近于传统商铺,过去的几年中,阿里系在线下门店折戟已经不止一次,例如无人售货商店等,无一都证明在线下的领域上,这位电商巨头并无扭转乾坤的本事。

当然,闲鱼的优势依然在,淘宝的导流效果之大,可以为其带来巨大的联动效应,线上线下互联的效果将比一众小规模二手回收商要大得多。

总的来说,年轻消费者一定程度上代表了未来的消费趋势,二手电商的市场增长已经是一个大趋势,对于阿里来说,闲鱼更是电商生态闭环中十分重要的一环,线下回收点也是二手电商中必不可少的一环,所以闲鱼线下店出现也是一个必然,所以闲鱼优品的出现是一个必然,如此才能真正的构建起一个完整的生态,这也是闲鱼的下一步加固护城河的所在。

在线下体验店的布局上,闲鱼虽然迟到了,但是并不代表不能迎头追上。

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回收流程
邮寄
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Q1: 需要把电池,发票,充电器都邮寄过来吗?
A1: 如果不是全新手机,只要您寄个裸机(包含电池)即可。
Q2: 快递费用谁出?
A2: 建议您选择顺丰到付,由我们来出承担运费,22元封顶。
Q3:我已经付了快递费,怎么办?
A3: 没关系,我们核实之后,后期会补打给您,您查看到包裹签收后可以来电告知下我们,我们会帮您登记。
Q4: 我有多部手机,快递费用怎么算?
A4: 多部手机用一个包裹邮寄过来,可直接选择到付运费我们承担。
Q5: 保价费用你们承担吗?是否需要购买?
A5: 我们不承担保价费,需不需要购买看您个人意愿,如果您购买了建议您先垫付运费,后期我们会补打给您。
Q6:快递费用超出了22元你们会怎么办?
A6: 如果快递费用超出22元,我们会在您手机款里扣除超出的那部分。如:快递费用是23元,我们就直接在您手机款里扣1元。
Q7:一定要发顺丰快递吗?
A7: 不是的,只是建议使用顺丰到付,其他快递公司也可以的。其他快递需要您先垫付快递费,后期会补打给您的。
Q8:邮寄过来大概要几天时间?
A8: 不同的地区时间会有不同,一般省外1-3天,国内除偏远地区一般4-5天。您也可以查询顺丰官网的运输时效。
Q9:我刚邮寄了包裹,但忘记把小纸条写上了,而且物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致。怎么办?
A9: 没关系,若查询到您的包裹已签收,您可以来电把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。
Q1: 在网上预估的价格和你们实际检测的价格出入大吗?
A1: 如果您是按照手机实际情况进行评估,那么价格不会有很大出入,但我们要收到您的手机后进行检测,以您手机的实际情况为准。
Q2: 价格不满意会退回手机吗,邮费谁出?
A2: 如果您对回收价格不满意,可以要求退回,退回费用由我们公司承担。
Q3:支付方式是什么?
A3: 目前提供微信、银行卡转账和支付宝转账两种交易方式,银行卡暂不支持信用卡
Q4: 多久收到钱?
A4: 回收宝承诺,收到手机后24小时内进行检测确认并打款。
Q5: 留了支付宝账号,订单已经好多天都是待付款,为什么一直没支付?
A5: 您核实下您的支付宝账号是否正确,提供的姓名是否经过实名认证,如果不一致的话请尽快来电告知下正确的支付宝账号和姓名,我们会优先帮您付款。
Q1: 回收宝如何质检?
A1: 首先了解是否是真机,从业多年的专业质检人员采用盲检技术仔细检查,安排付款。
Q2: 我把手机邮寄过来后,万一你们把我手机拆机了,换了零件呢?
A2: 请您放心我们不做任何拆机行为。如果有拆机行为,您的手机维修标签会有损毁。
Q1: 会不会泄露我的数据和隐私呢?
A1:建议您将手机的锁屏密码及账号解除,并恢复出厂设置。此外,回收宝会使用专业的数据清除和覆盖技术,保证您的数据安全
Q2: 我不记得我icloud密码了,怎么办?回不回收?
A2: 您可以联系您手机售后客服帮助找回您的密码,对于icloud无法解除的机子,回收宝不予回收;若收到此类机子,将退回,您需承担双向运费
Q1: 什么情况手机会被退回?
如果您的手机有如下情况,回收宝会进行退回处理:
1.山寨机、高仿机,这种情况回收宝不承担运费。
2.在客服与您沟通后未达成成交需退回时,这种情况回收宝承担退货运费。
3.无理由要求退回,这种情况回收宝不承担运费。
4.屏幕锁和云账号锁未解锁手机,这种情况回收宝不承担运费。
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