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3.15暗访神舟售后服务、专业性值得肯定

3.15暗访神舟售后服务、专业性值得肯定

为由向售后人员咨询，
这种情况笔记本还能否保修？不能保修的话大约需要花多少钱？维修周期大概多久？

工作人员向笔者解释，如果是
人为原因导致笔记本进水的话是不能保修的，具体维修费用以及维修周期需要拿笔记本来初步检测才能确定。

这位工作人员的回答是符合正常的售后流程的，如果是人为原因导致笔记本进水的话基本就失去保修了，而具体的维修费用以及维修周期则需要根据笔记本的具体情况来具体分析。

写在最后：

总的来说，本次暗访神舟售后的体验还是比较好的，尽管面积不大，但是屋内的陈设井然有序，工作人员的服务态度以及专业程度也是可以肯定的。

买二手机，就上可乐优品，专业有保障！

来源：中关村在线（如有版权问题，请联系qinyi@huishoubao.com.cn）

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回收流程

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售后

Q1: 需要把电池，发票，充电器都邮寄过来吗？: A1: 如果不是全新手机，只要您寄个裸机（包含电池）即可。

Q2: 快递费用谁出？: A2: 建议您选择顺丰到付，由我们来出承担运费，22元封顶。

Q3：我已经付了快递费，怎么办？: A3: 没关系，我们核实之后，后期会补打给您，您查看到包裹签收后可以来电告知下我们，我们会帮您登记。

Q4: 我有多部手机，快递费用怎么算？: A4: 多部手机用一个包裹邮寄过来，可直接选择到付运费我们承担。

Q5: 保价费用你们承担吗？是否需要购买？: A5: 我们不承担保价费，需不需要购买看您个人意愿，如果您购买了建议您先垫付运费，后期我们会补打给您。

Q6：快递费用超出了22元你们会怎么办？: A6: 如果快递费用超出22元，我们会在您手机款里扣除超出的那部分。如：快递费用是23元，我们就直接在您手机款里扣1元。

Q7：一定要发顺丰快递吗？: A7: 不是的，只是建议使用顺丰到付，其他快递公司也可以的。其他快递需要您先垫付快递费，后期会补打给您的。

Q8：邮寄过来大概要几天时间？: A8: 不同的地区时间会有不同，一般省外1-3天，国内除偏远地区一般4-5天。您也可以查询顺丰官网的运输时效。

Q9：我刚邮寄了包裹，但忘记把小纸条写上了，而且物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致。怎么办？: A9: 没关系，若查询到您的包裹已签收，您可以来电把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。

Q1: 在网上预估的价格和你们实际检测的价格出入大吗？: A1: 如果您是按照手机实际情况进行评估，那么价格不会有很大出入，但我们要收到您的手机后进行检测，以您手机的实际情况为准。

Q2: 价格不满意会退回手机吗，邮费谁出？: A2: 如果您对回收价格不满意，可以要求退回，退回费用由我们公司承担。

Q3：支付方式是什么？: A3: 目前提供微信、银行卡转账和支付宝转账两种交易方式，银行卡暂不支持信用卡

Q4: 多久收到钱?: A4: 回收宝承诺，收到手机后24小时内进行检测确认并打款。

Q5: 留了支付宝账号，订单已经好多天都是待付款，为什么一直没支付？: A5: 您核实下您的支付宝账号是否正确，提供的姓名是否经过实名认证，如果不一致的话请尽快来电告知下正确的支付宝账号和姓名，我们会优先帮您付款。

Q1: 回收宝如何质检？: A1: 首先了解是否是真机，从业多年的专业质检人员采用盲检技术仔细检查，安排付款。

Q2: 我把手机邮寄过来后，万一你们把我手机拆机了，换了零件呢？: A2: 请您放心我们不做任何拆机行为。如果有拆机行为，您的手机维修标签会有损毁。

Q1: 会不会泄露我的数据和隐私呢？: A1:建议您将手机的锁屏密码及账号解除，并恢复出厂设置。此外，回收宝会使用专业的数据清除和覆盖技术，保证您的数据安全

Q2: 我不记得我icloud密码了，怎么办？回不回收？: A2: 您可以联系您手机售后客服帮助找回您的密码，对于icloud无法解除的机子，回收宝不予回收；若收到此类机子，将退回，您需承担双向运费

Q1: 什么情况手机会被退回？: 如果您的手机有如下情况，回收宝会进行退回处理：
1.山寨机、高仿机，这种情况回收宝不承担运费。
2.在客服与您沟通后未达成成交需退回时，这种情况回收宝承担退货运费。
3.无理由要求退回，这种情况回收宝不承担运费。
4.屏幕锁和云账号锁未解锁手机，这种情况回收宝不承担运费。

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