客服专员多名（深圳）

岗位职责：

1.接听热线电话，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容。

2.及时发现来电客户的需求及实际问题，记录整理、及时汇报并按要求回访。



岗位要求：

1.普通话标准，吐词清晰，声音柔和；

2.熟悉电脑办公软件的基本操作；

3.具备较强的服务意识，良好的沟通能力和工作责任感。


可把简历发送至邮箱：hr#huishoubao.com.cn（请在投递简历时，把#改成@）

联系方式：0755-88601139     

公司总部：深圳市南山区高新南九道威新软件园8栋7楼

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回收流程
邮寄
钱款
质检
安全隐私
售后
Q1: 需要把电池，发票，充电器都邮寄过来吗？
A1: 如果不是全新手机，只要您寄个裸机（包含电池）即可。
Q2: 快递费用谁出？
A2: 建议您选择顺丰到付，由我们来出承担运费，22元封顶。
Q3：我已经付了快递费，怎么办？
A3: 没关系，我们核实之后，后期会补打给您，您查看到包裹签收后可以来电告知下我们，我们会帮您登记。
Q4: 我有多部手机，快递费用怎么算？
A4: 多部手机用一个包裹邮寄过来，可直接选择到付运费我们承担。
Q5: 保价费用你们承担吗？是否需要购买？
A5: 我们不承担保价费，需不需要购买看您个人意愿，如果您购买了建议您先垫付运费，后期我们会补打给您。
Q6：快递费用超出了22元你们会怎么办？
A6: 如果快递费用超出22元，我们会在您手机款里扣除超出的那部分。如：快递费用是23元，我们就直接在您手机款里扣1元。
Q7：一定要发顺丰快递吗？
A7: 不是的，只是建议使用顺丰到付，其他快递公司也可以的。其他快递需要您先垫付快递费，后期会补打给您的。
Q8：邮寄过来大概要几天时间？
A8: 不同的地区时间会有不同，一般省外1-3天，国内除偏远地区一般4-5天。您也可以查询顺丰官网的运输时效。
Q9：我刚邮寄了包裹，但忘记把小纸条写上了，而且物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致。怎么办？
A9: 没关系，若查询到您的包裹已签收，您可以来电把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。
Q1: 在网上预估的价格和你们实际检测的价格出入大吗？
A1: 如果您是按照手机实际情况进行评估，那么价格不会有很大出入，但我们要收到您的手机后进行检测，以您手机的实际情况为准。
Q2: 价格不满意会退回手机吗，邮费谁出？
A2: 如果您对回收价格不满意，可以要求退回，退回费用由我们公司承担。
Q3：支付方式是什么？
A3: 目前提供微信、银行卡转账和支付宝转账两种交易方式，银行卡暂不支持信用卡
Q4: 多久收到钱?
A4: 回收宝承诺，收到手机后24小时内进行检测确认并打款。
Q5: 留了支付宝账号，订单已经好多天都是待付款，为什么一直没支付？
A5: 您核实下您的支付宝账号是否正确，提供的姓名是否经过实名认证，如果不一致的话请尽快来电告知下正确的支付宝账号和姓名，我们会优先帮您付款。
Q1: 回收宝如何质检？
A1: 首先了解是否是真机，从业多年的专业质检人员采用盲检技术仔细检查，安排付款。
Q2: 我把手机邮寄过来后，万一你们把我手机拆机了，换了零件呢？
A2: 请您放心我们不做任何拆机行为。如果有拆机行为，您的手机维修标签会有损毁。
Q1: 会不会泄露我的数据和隐私呢？
A1:建议您将手机的锁屏密码及账号解除，并恢复出厂设置。此外，回收宝会使用专业的数据清除和覆盖技术，保证您的数据安全
Q2: 我不记得我icloud密码了，怎么办？回不回收？
A2: 您可以联系您手机售后客服帮助找回您的密码，对于icloud无法解除的机子，回收宝不予回收；若收到此类机子，将退回，您需承担双向运费
Q1: 什么情况手机会被退回？
如果您的手机有如下情况，回收宝会进行退回处理：
1.山寨机、高仿机，这种情况回收宝不承担运费。
2.在客服与您沟通后未达成成交需退回时，这种情况回收宝承担退货运费。
3.无理由要求退回，这种情况回收宝不承担运费。
4.屏幕锁和云账号锁未解锁手机，这种情况回收宝不承担运费。
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