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旧手机回收存难题需使责任承担有法可依

化解旧手机回收难题，关键要厘清各方责任，从政府到生产企业，从手机销售商到消费者，都应该承担旧手机回收相应责任。各方通过立法形式确定下来，使责任承担有法可依，各方就能清楚自身需要履行哪些责任，便能有效化解旧手机回收难题。

有资料显示，目前中国每年售出4亿—5亿部新手机，淘汰3亿—4亿部，但是旧手机回收率不到2%。政府、企业、销售商和消费者，都知道旧手机需要绿色回收，可是，由于各方应在旧手机回收中承担的责任没有厘清，更没有明确的法定规定，导致旧手机回收“无规矩不成方圆”。

旧手机回收定责任、立规矩很重要，比如政府出台优惠政策，支持旧手机回收企业，积极培育旧手机回收企业做大规模，进而淘汰不正规的小作坊。又如，企业细化旧手机回收服务，在产品说明书中标明旧手机回收的渠道、流程，让消费者清楚手机不用后去向哪里。再如，手机零售商不仅仅是卖手机，也可以与手机回收企业携手，回收旧手机，再交由回收企业。

作为消费者，应主动把旧手机送往正规回收渠道，而非自行扔掉。有了规矩的约束和规范，旧手机就能走上绿色回收的正途。

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Q1: 需要把电池，发票，充电器都邮寄过来吗？: A1: 如果不是全新手机，只要您寄个裸机（包含电池）即可。

Q2: 快递费用谁出？: A2: 建议您选择顺丰到付，由我们来出承担运费，22元封顶。

Q3：我已经付了快递费，怎么办？: A3: 没关系，我们核实之后，后期会补打给您，您查看到包裹签收后可以来电告知下我们，我们会帮您登记。

Q4: 我有多部手机，快递费用怎么算？: A4: 多部手机用一个包裹邮寄过来，可直接选择到付运费我们承担。

Q5: 保价费用你们承担吗？是否需要购买？: A5: 我们不承担保价费，需不需要购买看您个人意愿，如果您购买了建议您先垫付运费，后期我们会补打给您。

Q6：快递费用超出了22元你们会怎么办？: A6: 如果快递费用超出22元，我们会在您手机款里扣除超出的那部分。如：快递费用是23元，我们就直接在您手机款里扣1元。

Q7：一定要发顺丰快递吗？: A7: 不是的，只是建议使用顺丰到付，其他快递公司也可以的。其他快递需要您先垫付快递费，后期会补打给您的。

Q8：邮寄过来大概要几天时间？: A8: 不同的地区时间会有不同，一般省外1-3天，国内除偏远地区一般4-5天。您也可以查询顺丰官网的运输时效。

Q9：我刚邮寄了包裹，但忘记把小纸条写上了，而且物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致。怎么办？: A9: 没关系，若查询到您的包裹已签收，您可以来电把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。

Q1: 在网上预估的价格和你们实际检测的价格出入大吗？: A1: 如果您是按照手机实际情况进行评估，那么价格不会有很大出入，但我们要收到您的手机后进行检测，以您手机的实际情况为准。

Q2: 价格不满意会退回手机吗，邮费谁出？: A2: 如果您对回收价格不满意，可以要求退回，退回费用由我们公司承担。

Q3：支付方式是什么？: A3: 目前提供微信、银行卡转账和支付宝转账两种交易方式，银行卡暂不支持信用卡

Q4: 多久收到钱?: A4: 回收宝承诺，收到手机后24小时内进行检测确认并打款。

Q5: 留了支付宝账号，订单已经好多天都是待付款，为什么一直没支付？: A5: 您核实下您的支付宝账号是否正确，提供的姓名是否经过实名认证，如果不一致的话请尽快来电告知下正确的支付宝账号和姓名，我们会优先帮您付款。

Q1: 回收宝如何质检？: A1: 首先了解是否是真机，从业多年的专业质检人员采用盲检技术仔细检查，安排付款。

Q2: 我把手机邮寄过来后，万一你们把我手机拆机了，换了零件呢？: A2: 请您放心我们不做任何拆机行为。如果有拆机行为，您的手机维修标签会有损毁。

Q1: 会不会泄露我的数据和隐私呢？: A1:建议您将手机的锁屏密码及账号解除，并恢复出厂设置。此外，回收宝会使用专业的数据清除和覆盖技术，保证您的数据安全

Q2: 我不记得我icloud密码了，怎么办？回不回收？: A2: 您可以联系您手机售后客服帮助找回您的密码，对于icloud无法解除的机子，回收宝不予回收；若收到此类机子，将退回，您需承担双向运费

Q1: 什么情况手机会被退回？: 如果您的手机有如下情况，回收宝会进行退回处理：
1.山寨机、高仿机，这种情况回收宝不承担运费。
2.在客服与您沟通后未达成成交需退回时，这种情况回收宝承担退货运费。
3.无理由要求退回，这种情况回收宝不承担运费。
4.屏幕锁和云账号锁未解锁手机，这种情况回收宝不承担运费。

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