回收宝获A+轮融资,二手手机回收仍在用户培育阶段

尽管消费者处理二手手机的意识在增长,但最终因为各种问题,成交还是少数。  

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36氪获悉,二手手机数码回收平台“回收宝”刚刚获得来自SMC(世铭投资)的A+轮融资,具体金额没有透露,CEO何帆称“没有出让很多股份、估值较上轮增长约3倍”。其在2016年5月时称获得成为资本领投、中信资本跟投近亿元人民币A轮融资;2015年8月获得源码资本数百万美元的天使轮投资。    

本轮投资方SMC世铭集团,创办者马世民先生曾任李嘉诚先生的长江和记黄埔集团董事总经理,而且是沃达丰全球董事以及华为国际委员会成员。未来回收宝或许可借助其通讯行业资源进入全球的运营商体系,不过目前还没有相应计划。   

 有关回收宝目前的交易数据、各个渠道订单占比,官方没有透露。   

宏观来看,二手手机回收潜在市场不小,但培育不够。2015年国内智能手机销售总量超过4.3亿台,用户平均换机周期大约在15-18个月左右,每年中国产生的闲置手机在3亿台左右,拥有超过2部二手手机的用户超过20%,不过通过机构渠道回收的手机仍不到2%,   据回收宝调研,30%的用户不知道怎么去处理二手手机;30%多的用户觉得扔了可惜,但是卖了可能又不值“几个钱”。有倒卖或回收手机意识的用户从2014年的6%提升到现在的11%,尽管消费者处理二手手机的意识在增长,但最终因为各种问题,成交还是少数,这也是爱回收、转转经常在线下打广告提升品牌知名度和信任度的原因。    

二手回收的模型本质是低买高卖、释放闲置物品价值,由于数码产品有一定规律的贬值曲线,加上新机销售频次变高也会加速贬值,处理越早,得到的残余价值越多,因此难点在于快速给出合理的报价。   不过二手手机交易最痛在于非标准化,所谓新旧程度很主观,电池等不可见的零件的损耗程度难以评估,是不是翻新机、进没进过水这些都需要专业考证,导致定价复杂、不容易给出让用户满意的价格。此外,数据安全、流程麻烦也是阻碍用户交易的关键因素。  

目前介入到二手手机回收的角色主要有5类:

电商平台:京东、转转、闲鱼等 品牌厂商:华为、小米、魅族等 回收平台:爱回收、回收宝、好收网等 线下手机销售点:手机经销商、迪信通等 夫妻作坊店:街边手机维修、回收小店、回收贩子等  

如果把回收粗略地拆分成获客、供应链两部分来看: 

 获客方面,虽然互联网企业在尝试建立标准,但第5种非机构形式的回收仍占据着大部分市场。这侧面说明了,如同电商渠道只占手机销售的20%份额,回收也是以线下为主的行业。    

与爱回收自建门店的策略不同,回收宝选择与经销商、运营商合作,为后者提供手机以旧换新的后端服务。目前其在20几个城市设有城市经理团队洽谈合作,会给带来订单的店员一定分成。   

价格当然是吸引用户的重要因素,目前C2B形式的回收平台给出的价格普遍比C2C平台(闲鱼、转转)低,主要以速度快、沟通少作为优势。同时,回收宝承认过去在“花钱推广”这件事上做得不够,未来将在营销上多花力气。此外,由于腾讯双百计划的投资,回收宝与QQ同步助手等有换机场景的应用达成流量入口合作。    

回收宝自认为在供应链上的积累远强于获客,其创始人&CEO何帆作为上市公司普路通的创始人,一直从事与手机供应链相关业务。目前回收宝的数据库已覆盖接近3000个机型(不过交易额的30%多都是iPhone),但对于手机价值定价的准确度,最终要靠订单转化率来衡量。    

对于线上订单,回收宝会先给出初步估价,然后系统对接了顺丰快递,为用户提供全程包邮服务,收到手机后再进行评估,如果和用户估价不一致,客服会联系用户议价,该公司称邮寄到成交转化接近全部。不过,用户从线上估价到邮寄的转化率还不得而知。不过可以确定的是,这一业务对需明确的用户转化较高,而刺激用户需求的强度还不够。    

至于销路,其实已有卖方强势的成熟链条。回收宝不直接2C销售,而是将成色较好的手机供货给B端(如转转);成色一般、需要维修的交给专业公司进行处理再流入三四线城市二手市场或者国外,或者经过拆解,将零配件用于维修;尸体或者老旧手机可以交与相关单位提炼贵重金属(日本下一届奥运会的金牌将来自废旧数码产品的提炼) 。目前第一种占20%,第二种75%。   

回收宝团队已有一百余人,公司称暂时不考虑扩品类或尝试维修、租赁业务,通过大力投入品牌营销来刺激用户需求将是未来一段时间的重点。

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回收流程
邮寄
钱款
质检
安全隐私
售后
Q1: 需要把电池,发票,充电器都邮寄过来吗?
A1: 如果不是全新手机,只要您寄个裸机(包含电池)即可。
Q2: 快递费用谁出?
A2: 建议您选择顺丰到付,由我们来出承担运费,22元封顶。
Q3:我已经付了快递费,怎么办?
A3: 没关系,我们核实之后,后期会补打给您,您查看到包裹签收后可以来电告知下我们,我们会帮您登记。
Q4: 我有多部手机,快递费用怎么算?
A4: 多部手机用一个包裹邮寄过来,可直接选择到付运费我们承担。
Q5: 保价费用你们承担吗?是否需要购买?
A5: 我们不承担保价费,需不需要购买看您个人意愿,如果您购买了建议您先垫付运费,后期我们会补打给您。
Q6:快递费用超出了22元你们会怎么办?
A6: 如果快递费用超出22元,我们会在您手机款里扣除超出的那部分。如:快递费用是23元,我们就直接在您手机款里扣1元。
Q7:一定要发顺丰快递吗?
A7: 不是的,只是建议使用顺丰到付,其他快递公司也可以的。其他快递需要您先垫付快递费,后期会补打给您的。
Q8:邮寄过来大概要几天时间?
A8: 不同的地区时间会有不同,一般省外1-3天,国内除偏远地区一般4-5天。您也可以查询顺丰官网的运输时效。
Q9:我刚邮寄了包裹,但忘记把小纸条写上了,而且物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致。怎么办?
A9: 没关系,若查询到您的包裹已签收,您可以来电把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。
Q1: 在网上预估的价格和你们实际检测的价格出入大吗?
A1: 如果您是按照手机实际情况进行评估,那么价格不会有很大出入,但我们要收到您的手机后进行检测,以您手机的实际情况为准。
Q2: 价格不满意会退回手机吗,邮费谁出?
A2: 如果您对回收价格不满意,可以要求退回,退回费用由我们公司承担。
Q3:支付方式是什么?
A3: 目前提供微信、银行卡转账和支付宝转账两种交易方式,银行卡暂不支持信用卡
Q4: 多久收到钱?
A4: 回收宝承诺,收到手机后24小时内进行检测确认并打款。
Q5: 留了支付宝账号,订单已经好多天都是待付款,为什么一直没支付?
A5: 您核实下您的支付宝账号是否正确,提供的姓名是否经过实名认证,如果不一致的话请尽快来电告知下正确的支付宝账号和姓名,我们会优先帮您付款。
Q1: 回收宝如何质检?
A1: 首先了解是否是真机,从业多年的专业质检人员采用盲检技术仔细检查,安排付款。
Q2: 我把手机邮寄过来后,万一你们把我手机拆机了,换了零件呢?
A2: 请您放心我们不做任何拆机行为。如果有拆机行为,您的手机维修标签会有损毁。
Q1: 会不会泄露我的数据和隐私呢?
A1:建议您将手机的锁屏密码及账号解除,并恢复出厂设置。此外,回收宝会使用专业的数据清除和覆盖技术,保证您的数据安全
Q2: 我不记得我icloud密码了,怎么办?回不回收?
A2: 您可以联系您手机售后客服帮助找回您的密码,对于icloud无法解除的机子,回收宝不予回收;若收到此类机子,将退回,您需承担双向运费
Q1: 什么情况手机会被退回?
如果您的手机有如下情况,回收宝会进行退回处理:
1.山寨机、高仿机,这种情况回收宝不承担运费。
2.在客服与您沟通后未达成成交需退回时,这种情况回收宝承担退货运费。
3.无理由要求退回,这种情况回收宝不承担运费。
4.屏幕锁和云账号锁未解锁手机,这种情况回收宝不承担运费。
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