客服服务

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回收宝邮寄地址:

深圳市南山区科技园威新软件园8号楼7楼 回收宝(收)
Tel: 0755-33941022

回收宝服务条款

日期:2017-06-09 编辑:回收宝

亲爱的用户,您好:深圳回收宝科技有限公司 (以下简称「回收宝」) 非常重视与您的交易。在您仔细阅读、了解并同意本政策之前,请不要向回收宝提交任何信息。  

一、回收宝简介

1.回收宝是做什么的

回收宝是专注于手机、平板电脑、笔记本等数码产品回收,秉承“价格高、付款快、服务好”的宗旨,致力于成为国内专业的二手数码回收平台。  

2.回收宝有什么特点

价格高:价格透明 绝不压价 付款快:收货后24小时内付款 服务好:快递上门 诚信交易  

3.回收宝的回收范围

手机等数码产品    

二、交易流程

1.1 用户选择想要被回收的数码产品品牌型号; 

1.2 根据数码产品的实际情况,对功能情况等描述信息进行勾选,回收宝实时报价; 

1.3 用户填写收款信息,提交订单; 

1.4 用户拨打顺丰快递上门收件,回收宝会将寄件信息以短信或者微信通知到您的手机; 

1.5 等待收款:回收宝收到数码产品后,承诺在24小时内完成从检测到付款流程。  

1.1 选择机型

您应该在回收宝上选择机器的相应的参数,包括但不限于:成色、 来源、拆修情况、屏幕情况、功能性问题等; 您应保证自己填写的机器参数信息准确、真实、有效。因您填写的机器参数信息错误导致物品估价和/或最终成交价格低于评估价格的,您应自行承担后果。  

1.2 估价

回收宝估价系统给出报价。 您理解并同意,回收宝的报价是回收宝根据您对物品的描述情况参考与其情况相符的选项价格初步评估出来的物品回收价格(简称“估价”),估价并非物品最终成交价格。 您理解并认可,鉴于电子产品价格的特殊性,回收宝会定期调整价格,物品估价应以系统订单为准。订单价格的有效期为3天,为您保价3天。  

1.3 选择交易方式

邮寄交易:如果您选择邮寄交易的方式,应在提交订单后尽快将物品邮寄至回收宝指定地址:深圳市南山区科技园威新软件园8号楼7楼 叶飞(收) 电话号码:0755-33941022。 您将物品寄出后,应妥善保留快递单等所有证明对物品所有权的证据。 您应该清楚地知道,回收宝收到物品前的风险应由您自行承担,回收宝不承担任何因您或其它任何第三方过失导致物品丢失或损坏产生的直接或间接赔偿。  

1.4 质检流程

估价是回收宝根据您提供的参数做出的预估价格,并非最终成交价格。 回收宝在收到物品后会根据您之前选择的物品参数进行核对以及检测。如因您选择的物品参数与实物不符,根据物品的实际情况,与您协商确认最终成交价格。 回收宝承诺在收到机器的24小时内为您检测完毕。 回收宝承诺对每个机器都采用标准的质检流程。 回收宝承诺仅打开手机后盖检测(包含一体机,如:苹果手机),绝不拆解手机内部配件,且整个检测过程都有高清监控。  

1.5 确认成交价

您的手机评估项仅供参考,如我司对您的手机外观、功能最终检测无异议,回收宝将根据系统估价进行付款,并以短信或者微信通知到您的手机。如我司对您的手机外观、功能最终检测存在异议,回收宝客服会在24小时内将检测结果告知您,并根据机器的实际情况,与您确认最终回收价,如果您同意最终回收价,回收宝则会进行付款;如果您与回收宝就物品的最终回收价格协商无法达成一致,您可以要求退货,退货邮费将由回收宝承担,山寨机、高仿机、扳机、烧卡机(写号机)、改卡机退货时需要您承担来回双程邮费。 回收宝承诺确认退货后,24小时内退还并寄出您的机器。  

完成交易

如果您采取邮寄交易的方式,回收宝与您确认物品的最终成交价格后,会支付相应款项到您的银行、支付宝或微信账号中,并即时向您发送通知短信。 您选择上门交易的,您和回收宝之间将当面确认成交价,并在确认成交价后当即支付到您的银行、支付宝或微信账号中。回收宝付款后将会在系统中确认最终成交价格,交易完成。事后若发生任何款项争议或其它纠纷的,回收宝不承担任何责任。    

三、交易规则

交易过程中碰到任何问题,可致电回收宝客服热线400-080-9966进行咨询。  

1.找不到型号怎么办

尽量减少关键词数量,扩大搜索范围,如“三星 S4”去掉“三星” 重新搜索。如果重新搜索还是没有,可拨打服务热线:400-080-9966  联系客服添加型号。 

2.哪些机器回收宝不进行回收

山寨机、高仿机、扳机、烧卡机(写号机)、改卡机、窃物、赃物以及网站上没有的品牌都不回收。  

3.为什么要如实描述回收物品

如实描述,才能对物品准确估价;如果不如实描述,需要回收宝根据实物重新估价,与您重新确认回收价格。  

4.提交订单后用户需要做什么

用户呼叫顺丰快递上门收件。 客服的工作时间为周一至周日9:00—19:00。  

5.快递费谁来承担

回收宝承担寄来运费(22元封顶),不承担保价费; 回收宝拒绝回收山寨机、高仿机,对寄来的山寨机、高仿机,均不承担任何费用。 

6.手机退回条款说明

山寨机、高仿机退回,回收宝均不承担任何费用; 在客服与您沟通后未达成成交需退回时,回收宝承担退货运费(不包含无理由退货); 为保证用户隐私和顺利质检,回收宝拒绝回收“开机密码和icloud账户未解锁”的iPhone系列手机。对于未解锁手机,回收宝将拒签退回,您需承担双向邮费,寄出前请检查是否已解锁。   

7.如何清理机器上的数据

大多数机器允许您删除个人信息(通讯录,短信,图片等),当然如果你忘记删除,作为回收后的一个固定处理环节,回收宝会有专人严格负责删除/清理您的个人信息,确保隐私不泄露。 用户将手机寄出前,需将手机资料取出或备份删除,包含:手机卡,内存卡,通讯录,短信,图片,文件等,若用户寄出手机需要退回手机卡、内存卡、或手机,邮费由用户承担,回收宝暂不提供网络传送手机里的通讯录,短信,图片,文件等信息。 

8.如何查询订单状态

在提交订单时,您需要留下您的联系手机号码,在个人中心–我的订单中查看你的订单状态。  

9.多久可以收到款项

回收宝承诺在收到机器的24小时内检测完毕,在和您确认完放款信息的24小时内,转账到您的银行、支付宝或微信账号中。  

10.如果不想回收了,可以取消订单吗

订单状态在付款之前,您可以随时取消订单。一旦取消订单,回收宝在24小时内为您退回机器,您需要承担退回的运费。 

11.如果邮寄手机后,我可以上门取回手机吗

为了确保手机退回寄件人手中,回收宝只通过快递方式退回手机,暂不接受上门领取手机。回收宝会在24小时内为您退回手机,客户收件时需支付退货的运费。  

12.联系不上用户,导致包裹滞留怎么办

如回收宝客服多次致电联系不上用户(用户未接、关机、停机等),回收宝仅保留该类包裹1个自然月;超过1个自然月,包裹内的手机做公益回收处理。    

四、免责申明

1.交易应秉承合法、公平、透明、合理的原则进行。 

2.交易物品应为正规渠道物品,拒绝交易山寨机、高仿机、非法渠道物品(如失、窃物品等,以下同)。 

3.您应保证对交易物品拥有合法、完整的处分权利。如回收宝发现您提交的物品为非法渠道物品,有权依法向公安司法机关报案,将物品转交公安司法机关,由您承担一切法律责任。 

4.交易完成后,回收宝将对物品数据格式化,并有权对物品进行处理,对物品不作保留和预留。  

五、关于回收宝网

1.回收宝网具有合法回收资质,您和回收宝网将就此直接进行相关交易,包括但不限于估价,议价,交付机器等。 

2.您应保证自己填写的物品参数信息准确、真实、有效。因您填写的物品参数信息错误导致物品估价和/或最终成交价格低于市场价格的,您应自行承担该后果。 

3.您选择邮寄交易方式的,应在提交订单后尽快将物品邮寄至回收宝指定地址。由于您未及时寄出物品导致订单取消的,回收宝不承担任何责任。 

4.若卖家物品在快递签收前,遭遇第三方快递公司的损坏、丢失或者其它任何的利益损害,回收宝不承担任何责任和损失。 

5.一旦您已与回收宝确认交易并且订单完成,将无法取消订单并退还机器。 

6.用户坚持按照出现明显输入错误或依据常识不可能被认为是真实价格的价格出售物品。回收宝有权取消或终止此类价格错误的订单。

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回收流程
邮寄
钱款
质检
安全隐私
售后
Q1: 需要把电池,发票,充电器都邮寄过来吗?
A1: 如果不是全新手机,只要您寄个裸机(包含电池)即可。
Q2: 快递费用谁出?
A2: 建议您选择顺丰到付,由我们来出承担运费,22元封顶。
Q3:我已经付了快递费,怎么办?
A3: 没关系,我们核实之后,后期会补打给您,您查看到包裹签收后可以来电告知下我们,我们会帮您登记。
Q4: 我有多部手机,快递费用怎么算?
A4: 多部手机用一个包裹邮寄过来,可直接选择到付运费我们承担。
Q5: 保价费用你们承担吗?是否需要购买?
A5: 我们不承担保价费,需不需要购买看您个人意愿,如果您购买了建议您先垫付运费,后期我们会补打给您。
Q6:快递费用超出了22元你们会怎么办?
A6: 如果快递费用超出22元,我们会在您手机款里扣除超出的那部分。如:快递费用是23元,我们就直接在您手机款里扣1元。
Q7:一定要发顺丰快递吗?
A7: 不是的,只是建议使用顺丰到付,其他快递公司也可以的。其他快递需要您先垫付快递费,后期会补打给您的。
Q8:邮寄过来大概要几天时间?
A8: 不同的地区时间会有不同,一般省外1-3天,国内除偏远地区一般4-5天。您也可以查询顺丰官网的运输时效。
Q9:我刚邮寄了包裹,但忘记把小纸条写上了,而且物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致。怎么办?
A9: 没关系,若查询到您的包裹已签收,您可以来电把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。
Q1: 在网上预估的价格和你们实际检测的价格出入大吗?
A1: 如果您是按照手机实际情况进行评估,那么价格不会有很大出入,但我们要收到您的手机后进行检测,以您手机的实际情况为准。
Q2: 价格不满意会退回手机吗,邮费谁出?
A2: 如果您对回收价格不满意,可以要求退回,退回费用由我们公司承担。
Q3:支付方式是什么?
A3: 目前提供微信、银行卡转账和支付宝转账两种交易方式,银行卡暂不支持信用卡
Q4: 多久收到钱?
A4: 回收宝承诺,收到手机后24小时内进行检测确认并打款。
Q5: 留了支付宝账号,订单已经好多天都是待付款,为什么一直没支付?
A5: 您核实下您的支付宝账号是否正确,提供的姓名是否经过实名认证,如果不一致的话请尽快来电告知下正确的支付宝账号和姓名,我们会优先帮您付款。
Q1: 回收宝如何质检?
A1: 首先了解是否是真机,从业多年的专业质检人员采用盲检技术仔细检查,安排付款。
Q2: 我把手机邮寄过来后,万一你们把我手机拆机了,换了零件呢?
A2: 请您放心我们不做任何拆机行为。如果有拆机行为,您的手机维修标签会有损毁。
Q1: 会不会泄露我的数据和隐私呢?
A1:建议您将手机的锁屏密码及账号解除,并恢复出厂设置。此外,回收宝会使用专业的数据清除和覆盖技术,保证您的数据安全
Q2: 我不记得我icloud密码了,怎么办?回不回收?
A2: 您可以联系您手机售后客服帮助找回您的密码,对于icloud无法解除的机子,回收宝不予回收;若收到此类机子,将退回,您需承担双向运费
Q1: 什么情况手机会被退回?
如果您的手机有如下情况,回收宝会进行退回处理:
1.山寨机、高仿机,这种情况回收宝不承担运费。
2.在客服与您沟通后未达成成交需退回时,这种情况回收宝承担退货运费。
3.无理由要求退回,这种情况回收宝不承担运费。
4.屏幕锁和云账号锁未解锁手机,这种情况回收宝不承担运费。
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