围绕“收废品”正在发生一场资本大战,千亿市场规模下创业者蜂拥而至

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继共享单车成为“年度风口”,同样作为城市居民日常生活的重要组成、废旧闲置物品回收领域的暗战也开始逐步升级。  

 近日,专注于闲置手机回收的回收宝平台获得来自SMC世铭集团的A+轮融资,由铠启资本担任独家融资顾问,据回收宝CEO何帆透露,本次估值较半年前A轮上涨近3倍,该项目曾获得成为资本领投、中信资本跟投的近亿的A轮融资,以及源码资本的的天使轮投资。    

回收宝的投资方SMC世铭集团,是总部设立在香港的国际私募股权投资机构,是中国私募股权投资机构50强之一,既是资产投资的先行者,也是全球顶尖主权基金的管理者之一。世铭集团本次对回收宝的投资,也是看好回收领域的全球化扩张潜力。    

在此之前,爱回收于2013年与1号店合作,2014年与京东合作,2015年与小米和三星合作,这其中早期贡献了最大线上流量的京东也成为爱回收C轮融资的投资方之一。   

去年8月,爱回收获得晨兴、京东、天图等联合投资的6000万美元,并且展开了大规模的品牌宣传。不论是从全国最大的手机B2C销售商京东入局回收领域来看,还是此番回收宝在资本寒冬之际、投资人圣诞节休假之前完成融资,似乎都在说明资本市场对回收领域的逐步看好。   大量的资金正在涌入这个领域,回收平台热度攀升,巨头初现,那么回收行业是否可能成为共享单车一样的“年度风口”呢? 我们看看以下几个问题。  

回收怎么玩  

回收这个生意已经存在上千年,靠收破烂发家致富的新闻也屡见不鲜,很多人脑海中依稀还会存在小区里骑着三轮车收废品的大爷的呼唤。伴随着人们物质生活的极大丰富,大量消费物品闲置的问题也渐渐凸显。这些闲置物品的价值该如何释放?回收平台恰在此时应运而生。    

据了解,以手机为例,目前回收后的处理方式主要有三类:   1、手机质量尚可的,简单清理外观,确保清除用户数据后,即可直接流入2C市场二手交易,提供有质保的服务,让二手手机交易也和新品一样,比如回收宝是通过和转转这样的合作伙伴,把这部分手机卖给有买二手手机需求的人,爱回收则是开设了自营的优质二手手机销售业务;   2、手机有较大损耗,成色较差但有使用价值的智能手机,会把这些手机给下游合作伙伴,经过拆解,把零配件用于维修和其他的电子产品市场;   3、已经没有使用价值的老旧手机主要交给合作的环保公司,进行金属提炼黄金、银、铜、稀土等有价值材料,对这些手机来说也算是价值最大化了。  

痛点在哪里 

回收市场有多大?以手机为例,据相关数据统计,目前中国智能手机保有量超过15亿部,在每年销售大约5.5~6亿部新手机的同时,也有超过4亿部的旧手机被淘汰,如果平均每部淘汰手机的回收价值是800元,那这就是一个3000亿的庞大市场。   

然而长期以来,废旧手机的机构回收率只有1%~2%,这既是问题也是庞大的市场空间。制约这一领域爆发的瓶颈主要是:    

1、回收服务本身发展滞后。长期以来,人们对手机回收的印象一直停留在路边小摊的状态,该行业一直停留在“手工作坊”的状态,服务不标准化,手段不正规,信息不透明,清晰的价格体系和流程规范更是无从谈起,这样的业务形态太low,很难赢得用户信任进而大规模开展。    

2、隐私问题成为担忧面。由于对手机清空的不规范导致隐私泄漏,一直是备受关注的问题,近期更是有案件爆出因为传统小贩手机回收导致账户信息泄露,造成手机原主人经济损失。    

3、业务本身的易得性。手机回收并不是高频需求,属于“即时性场景”,你忽然有手机不用了,该送到哪里去?也不会专门上街找回收摊点,大多数情况都是搁在家里闲置好了 服务非标、信息不对称、隐私和便捷问题,成为废旧手机回收率长期走低的原因。   谁解决这些问题,谁能让回收率从不足1%到30%以上(参照欧洲、美国市场),谁就能赢得这个巨量市场。 

瓶颈如何破?  

针对手机回收的瓶颈问题,回收平台们在初期同质化的情况下,经过发展,形成一定差异化的竞争路线。以回收宝和爱回收这两家目前市场上最大的玩家为例,回收宝的特点是聚焦手机业务,针对目标用户精准场景在线上和线下进行覆盖。    

而爱回收则是覆盖线上平台与线下自营店面,除了手机回收之外,还开展了家电回收、手机维修、二手手机销售等业务。毫无疑问,这是一场精确打击和火力覆盖的战争。   

 1、业务逻辑标准化 回收宝与爱回收主要采取C2B模式,先对收来的闲置物品按照成色、机型进行分类处理,然后再交由相应的合作伙伴进行处理,将闲置手机价值最大化。   

 2、痛点的解决 a、服务易得性:两者强调上门服务,强化服务易得性,为用户提供了快递包邮服务,其中回收宝在北京、深圳开展免费上门服务,而爱回收的上门服务择优10元服务费。 b、安全隐私问题:回收宝实施全面监控和保障承诺,用户的手机从到达回收宝的处理中心开始,拆包、复检等都将有全程监控录像,对手机数据会进行彻底的清除,并提供相应保障承诺。爱回收也联合了保险公司为用户隐私提供保障。回收平台越来越规范的服务流程和保障体系是传统回收行业升级的重要措施。   

 3、获客策略 回收宝实施精确打击策略,重点嵌入了一些回收业务较常出现的高频场景: a、线下嵌入三大运营商和迪信通等手机零售店,回收宝的城市经理会为当地店员提供系统化培训,对手机回收没有任何经验的从业者,回收宝也为他们开发了独立APP——手机估价工具,帮助零售店创造更多服务和赢利点。 b、线上与转转、闲鱼这样的C2C平台合作,快速锁定意向用户,前期主打公众号,并将迅速开发小程序,迅速降低用户获取和连接成本。 爱回收则强调线下运营,以覆盖性的线下门店和品牌宣传发起攻势: a、主打线下门店的玩法,在全国二十多个城市商业中心建设100余家直营门店,提供手机回收服务,并以此服务站为中心支持周围3~5公里的上门现金回收服务,在商场进出的位置,安装投入少成本低的智能触摸屏幕作为服务站。 b、投入巨资在一线城市等展开大规模的品牌宣传,覆盖地铁等人流密集区域。 c、线上则有京东以旧换新的精准流量支持,并将用户优先引导到附近的线下门店进行交易。   

 4、资源整合与造势   美国和欧洲的闲置手机处理达到了30%,其中政策和品牌的支持是比较重要的原因之一,国内目前回收宝和华为达成合作,爱回收也和小米、锤子达成合作,大品牌的介入会推动回收行业的发展。   随着手机行业竞争进入饱和状态,以旧换新模式将成为拉动新机销售的重要手段,品牌价值越大的厂商,做这件事情的意愿会越大,而中间的关键枢纽就是专业回收平台,可以想象未来品牌合作方面的竞争将会进一步加剧。  

精细化运营是关键  

回收领域这块蛋糕,一直以来有很多公司不断进入,大大小小的公司近百家,但拿到A轮融资之后的公司只有回收宝和爱回收两家。这门生意想要做到规模化门槛并不低,不仅需要较强的开发能力、高效的回收价格的运营能力,还需要有丰富的行业经验和资源整合能力,用户订单和服务能力需要同步成长。    

与共享单车相同的是,回收业务需求较硬、同时拥有巨大的市场培育和成长空间,成本效益分析也相对清晰,属于不那么“务虚”的一块。不同在于,共享单车是一个高频业务,用户每天都可能用到,回收业务的频率会低很多,那么关键就是要把利润水平做上去   回收市场的真正爆发,需要解决两个核心瓶颈:一是闲置回收是低频需求,需要更多精准的用户触达,否则很容易出现用户看到广告的时候并没有这个需求,有需求的时候不知该到哪里看广告;二是用户的回收意识培养需要时间,这是一个市场培养的时间,创业者需要足够的耐心,不能过激冒进,死在市场成熟的前夜。    

前两年O2O的大规模死亡已经说明,一味地砸钱补贴、抢占用户规模、培养用户习惯的道路并不能走通,唯有精细化运营才能笑到最后。这里的精细化至少包含三个方面:    

1、精确的切点。不论从手机、数码或者高端服装的回收做起,关键是一个适宜,“玩家”要有相应领域的成熟经验,能够迅速找到感觉。回收宝创始人本身有着丰富的供应链经营经验,而爱回收在3C领域铺开,不管是否导致火力分散,一个比较明显的好处是客户的场景和接触点更多。    

2、精准的场景与获客。要在用户正好想要回收闲置目标的场景第一时间出现,要在潜在用户可能想要回收的时候密集出现。    

3、精细的运营效率和稳定的现金流。用户回收意识的培养需要一个周期,创业公司要保持耐心与时间赛跑,成为市场的培育者,这就需要精细的成本效益计算,特别是巧妙借势减少成本投放,比如潜入大手机品牌的以旧换新中。    

可以理解爱回收铺天盖地的广告宣传,这与其拥有足量的资金“烧得起”密切相关,而回收宝的轻运营和广泛嵌入借力更符合其这一阶段的特征。毕竟,对于一个目前来看相对低频的业务,在频率逐步提升之前,关键就是做好利润水平,以期笑到最后。    

从线上截留到线下上门,从聚焦单点到规模铺开,从3C手机衍生到更多品类,回收领域暗战升级,资金和玩家都越来越多,巨头逐步显现。    

值得注意的是,由于回收本身是低频刚需、开发APP并不适合用户习惯,没有人会因为忽然想回收手机去下一个APP,而公众号体验有限,但是现在微信小程序推出了,其交互体验和使用场景可能都非常适合回收业务的开展,也为流量获取带来了全新的红利。下一步会不会出现井喷式发展,还需拭目以待。

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回收流程
邮寄
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售后
Q1: 需要把电池,发票,充电器都邮寄过来吗?
A1: 如果不是全新手机,只要您寄个裸机(包含电池)即可。
Q2: 快递费用谁出?
A2: 建议您选择顺丰到付,由我们来出承担运费,22元封顶。
Q3:我已经付了快递费,怎么办?
A3: 没关系,我们核实之后,后期会补打给您,您查看到包裹签收后可以来电告知下我们,我们会帮您登记。
Q4: 我有多部手机,快递费用怎么算?
A4: 多部手机用一个包裹邮寄过来,可直接选择到付运费我们承担。
Q5: 保价费用你们承担吗?是否需要购买?
A5: 我们不承担保价费,需不需要购买看您个人意愿,如果您购买了建议您先垫付运费,后期我们会补打给您。
Q6:快递费用超出了22元你们会怎么办?
A6: 如果快递费用超出22元,我们会在您手机款里扣除超出的那部分。如:快递费用是23元,我们就直接在您手机款里扣1元。
Q7:一定要发顺丰快递吗?
A7: 不是的,只是建议使用顺丰到付,其他快递公司也可以的。其他快递需要您先垫付快递费,后期会补打给您的。
Q8:邮寄过来大概要几天时间?
A8: 不同的地区时间会有不同,一般省外1-3天,国内除偏远地区一般4-5天。您也可以查询顺丰官网的运输时效。
Q9:我刚邮寄了包裹,但忘记把小纸条写上了,而且物流单上的手机号码与下单的手机号码不一致。怎么办?
A9: 没关系,若查询到您的包裹已签收,您可以来电把您的物流单号与下单的手机号码告诉我们去匹配。
Q1: 在网上预估的价格和你们实际检测的价格出入大吗?
A1: 如果您是按照手机实际情况进行评估,那么价格不会有很大出入,但我们要收到您的手机后进行检测,以您手机的实际情况为准。
Q2: 价格不满意会退回手机吗,邮费谁出?
A2: 如果您对回收价格不满意,可以要求退回,退回费用由我们公司承担。
Q3:支付方式是什么?
A3: 目前提供微信、银行卡转账和支付宝转账两种交易方式,银行卡暂不支持信用卡
Q4: 多久收到钱?
A4: 回收宝承诺,收到手机后24小时内进行检测确认并打款。
Q5: 留了支付宝账号,订单已经好多天都是待付款,为什么一直没支付?
A5: 您核实下您的支付宝账号是否正确,提供的姓名是否经过实名认证,如果不一致的话请尽快来电告知下正确的支付宝账号和姓名,我们会优先帮您付款。
Q1: 回收宝如何质检?
A1: 首先了解是否是真机,从业多年的专业质检人员采用盲检技术仔细检查,安排付款。
Q2: 我把手机邮寄过来后,万一你们把我手机拆机了,换了零件呢?
A2: 请您放心我们不做任何拆机行为。如果有拆机行为,您的手机维修标签会有损毁。
Q1: 会不会泄露我的数据和隐私呢?
A1:建议您将手机的锁屏密码及账号解除,并恢复出厂设置。此外,回收宝会使用专业的数据清除和覆盖技术,保证您的数据安全
Q2: 我不记得我icloud密码了,怎么办?回不回收?
A2: 您可以联系您手机售后客服帮助找回您的密码,对于icloud无法解除的机子,回收宝不予回收;若收到此类机子,将退回,您需承担双向运费
Q1: 什么情况手机会被退回?
如果您的手机有如下情况,回收宝会进行退回处理:
1.山寨机、高仿机,这种情况回收宝不承担运费。
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